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Expédition et livraison avec Planet AURA

Tout ce que vous devez savoir !

Toutes les commandes passées sur le site Club Vino Sapiens sont assurées auprès d'un partenaire privilégié, Planet Aura, spécialiste du transport de petites quantités de vin pour les particuliers. La qualité de leurs services garantit une expédition internationale en dehors des pays listés ci-dessous qui interdisent l'importation d'alcool sur leur territoire, sans compter certaines restrictions douanières.

Liste non exhaustive des pays ou États interdisant l'importation d'alcool :

    • Utah, Mississippi, Rhode Island

    • Pour le Rhode Island, il est possible de retirer les marchandises à New York chez l'importateur de Planet Aura

    • Pour les expéditions en Alabama, uniquement dans les magasins ABC STORE avec ce formulaire à remplir

Expédition des Commandes

La commande sera livrée en une seule fois, quelle que soit la quantité,

  • La commande peut être livrée en plusieurs fois si la réglementation du pays l'exige. conformément aux informations fournies par le client lors de la finalisation de sa commande sur le site web du Club Vino Sapiens, à savoir l'adresse de livraison et le numéro de téléphone. Le client est responsable des informations fournies et de toute erreur transmise qui pourrait affecter le délai de livraison ou entraîner la perte de la commande !

  • Le délai de livraison d'une commande internationale est soumis à certaines variables logistiques, notamment la manutention de la commande entre le point de collecte et le point de livraison, diverses procédures administratives et douanières et, bien sûr, le mode de transport (maritime/aérien).

  • En application de la loi française, le prestataire de services Planet Aura dispose d'un délai maximum défini de 90 jours pour assurer pleinement son service. La politique et l'engagement de notre prestataire Planet Aura est de répondre le plus rapidement possible à la satisfaction du client.

En cas de retard dans la livraison d'une commande, notre prestataire Planet Aura informera directement le client qui attend sa commande.

  • Sur demande, le client peut programmer une date de livraison postérieure à celle prévue, en contactant directement notre partenaire Planet Aura qui conviendra d'une date estimative pour répondre à la demande du client. Toutefois, aucune modification de la date de livraison ne peut être effectuée après l'expédition de la commande

  • Les commandes à destination de pays tiers (hors France et UE) ne seront renvoyées que si elles sont signées par une personne majeure dans ce pays. Sans signature, la livraison des marchandises ne sera pas effectuée.

  • En cas d'absence du client ou d'un tiers pour réceptionner la livraison à la date prévue, le transporteur effectuera deux nouvelles tentatives de livraison. Notre prestataire Planet Aura interviendra à ce stade pour informer par mail et/ou sms des tentatives de livraison. Si l'adresse du destinataire est éligible à un dépôt dans un point relais, ou si l'adresse n'est pas éligible, le colis sera retourné à notre importateur (à New York pour les commandes vers les États-Unis) et dans ce cas, des frais supplémentaires de 30 € seront facturés pour la réexpédition à une date ultérieure au destinataire.

  • Frais de livraison : pour 6 bouteilles = 192 € pour 12 bouteilles = 360 € pour 18 bouteilles = 522 €

En cas de litige

  • Le Client ou le tiers mandaté est tenu de vérifier l'état et l'emballage de la commande au moment de la livraison afin d'éviter toute anomalie dans la commande (casse, quantité, etc.). Si aucune réserve n'est émise quant à l'état de la commande au moment de la signature, la commande est réputée avoir été acceptée telle quelle, sans droit à réclamation ultérieure.

  • En cas de litige et de réclamation concernant la livraison de la commande, le client doit contacter notre prestataire Planet Aura par e-mail à l'adresse contact@planet-aura.com

  • Si une anomalie de casse et/ou de perte de la commande est constatée, notre prestataire Planet Aura s'engage à remplacer et à réexpédier au client les produits cassés ou perdus .

  • Le client peut également demander un remboursement.

  • En cas de perte ou de casse d'une seule bouteille, il est recommandé de choisir l'option de remboursement de la valeur du produit plutôt que l'envoi d'un nouveau colis.

Contacter Planet Aura

  • Par Mail: Planet Aura 8 rue Neuve Travet 81000 Castres France

  • Email : contact@planet-aura.com

  • Téléphone +33 (0)6.68.80.71.65 /+33 (0)5-63-61-15-13

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